Pogosta vprašanja

POGOSTA VPRAŠANJA

Uvod v uporabo ItaliaDirect

Kaj je ItaliaDirect?

ItaliaDirect je tvoj osebni prehod do italijanskega spletnega nakupovanja. Zagotovimo ti pravi italijanski naslov za dostavo, da lahko nakupuješ pri katerem koli italijanskem trgovcu, tudi tistih, ki pošiljajo samo znotraj Italije. Ko tvoji paketi prispeta v naše varno skladišče v Italiji, jih posredujemo neposredno na tvoj prag na Hrvaškem. Brez potovanj. Brez zamujenih priložnosti. Preprosto nakupovanje z domačega kavča.

Nakupovanje na italijanskih spletnih mestih pogosto pomeni odkrivanje boljših cen, širše izbire in ekskluzivnih izdelkov, ki drugje niso na voljo. Vendar obstaja zanka: številni italijanski trgovci dostavljajo samo znotraj Italije.

ItaliaDirect rešuje to težavo. Tukaj je tisto, kar pridobiš:

– Nakupuj od koder koli na Hrvaškem: Ne glede na to, ali si na Reki, v Zagrebu, Splitu, Dubrovniku ali kjer koli drugje – razdalja do Italije ni več pomembna.
– Prihrani čas: Ni ti treba načrtovati potovanja, jemati dopusta ali preživeti ur na cesti.
– Prihrani denar: Brez stroškov goriva, cestnin ali parkirnin.
– Dostop do vsega: Nakupuj na italijanskem Amazonu, Vintedu, Zalandu in tisočih drugih trgovinah, ki pošiljajo samo doma.
– Nakupuj kadar koli: Oddaj naročila 24 ur na dan, 7 dni v tednu prek telefona ali računalnika.
– Brez skrbi: Tvoji paketi so varno shranjeni in zanesljivo posredovani.

Misli na nas kot na svojega zaupanja vrednega partnerja v Italiji, ki prejme tvoje pakete in ti jih pošlje neposredno.

Ustvarjanje računa in pridobitev osebnega italijanskega naslova je popolnoma BREZPLAČNO.

Plačaš, ko si pripravljen na nakup. Preprosto izberi velikost paketa, ki ustreza tvojemu naročilu:

  • Majhen: do 2 kg
  • Srednji: od 2 kg do 5 kg
  • Velik: od 5 kg do 10 kg

Brez skritih stroškov. Brez presenečenj. Točno veš, koliko boš plačal, še preden nakupuješ.

→ [Oglej si podroben cenik na naši strani Možnosti pošiljanja]

Traja manj kot 2 minuti:

1. Klikni „Registracija“ v zgornjem desnem kotu te strani.
2. Vnesi svoje ime, e-pošto in hrvaški naslov za dostavo.
3. Končano! Takoj boš prejel svoj edinstven italijanski naslov.

Registracija je BREZPLAČNA in ni nobene obveznosti za takojšnjo uporabo storitve.

→ [Registriraj se zdaj – brezplačno je]

Kako storitev deluje

Uporaba ItaliaDirect je preprosta. Za nemoteno izkušnjo sledi tem korakom:

1. korak: Registracija (BREZPLAČNO)
Ustvari svoj brezplačni račun s klikom na „Registracija“ in vnosom svojih podatkov. Takoj boš prejel svoj osebni italijanski naslov za dostavo.

2. korak: Dodaj svoj hrvaški naslov za dostavo
V nadzorni plošči računa se prepričaj, da je tvoj hrvaški naslov za dostavo popoln in točen. To je naslov, kamor bomo poslali tvoje pakete.

3. korak: Nakup paketne storitve
Pred nakupom pri italijanskem trgovcu izberi in kupi velikost paketa, ki ustreza tvojemu načrtovanemu naročilu (majhen, srednji ali velik). S tem si zagotoviš mesto za posredovanje in hitro obdelavo.

4. korak: Nakupovanje pri italijanskih trgovcih
Zdaj si pripravljen na nakupovanje! Prebrskaj svoja najljubša italijanska spletna mesta (Amazon.it, Vinted.it, Zalando.it itd.) in dodaj izdelke v košarico. Pri blagajni kot cilj dostave uporabi svoj italijanski naslov ItaliaDirect.

5. korak: Prejmemo tvoj paket
Ko tvoj paket prispe v naše varno skladišče v Italiji, te o tem takoj obvestimo po e-pošti.

6. korak: Posredujemo na Hrvaško
Ker si že kupil paketno storitev in navedel svoj hrvaški naslov, tvoj paket obdelamo in posredujemo brez odlašanja. Že je na poti do tvojih vrat!

Pomembno: Paketno storitev vedno kupi pred oddajo naročila pri italijanskem trgovcu. To zagotavlja najhitrejše možno posredovanje. Če paket prispe brez vnaprej kupljene storitve, te bomo morali kontaktirati, da najprej opraviš nakup, kar povzroči zamude.

Če paket prispe v naše skladišče in še nisi kupil storitve posredovanja, te bomo kontaktirali po e-pošti. Preden bomo lahko posredovali tvoj paket, se boš moral prijaviti v svoj račun, opraviti nakup paketne storitve in potrditi svoj hrvaški naslov za dostavo.

To povzroča nepotrebne zamude. Za najhitrejšo dostavo vedno najprej kupi paketno storitev, nato pa nakupuj pri italijanskem trgovcu.

Nakupuješ lahko pri katerem koli italijanskem trgovcu, ki pošilja znotraj Italije. Priljubljene izbire naših strank vključujejo:

– Amazon.it – pogosto ima nižje cene in širšo izbiro kot druga evropska spletna mesta Amazon
– Vinted.it – edinstvene najdbe rabljene mode
– Zalando.it – slogi in razprodaje, ekskluzivni za Italijo
– Decathlon.it – športna oprema po italijanskih cenah
– Mediaworld.it – elektronika in gospodinjski aparati
– Italijanski butiki – majhne trgovine, ki pošiljajo samo doma

Če trgovina pošilja na italijanski naslov, lahko uporabiš ItaliaDirect.

Tukaj je običajen časovni okvir:

  • Italijanski trgovec pošlje v naše skladišče: 1–5 delovnih dni (odvisno od trgovca)
  • Obdelamo in posredujemo na Hrvaško: 1–2 delovna dneva
  • Dostava na tvoj hrvaški naslov: 2–4 delovni dnevi

Skupni ocenjeni čas: 4–11 delovnih dni od tvojega prvotnega nakupa.

Na vsaki stopnji boš prejemal e-poštna obvestila, svojemu paketu pa lahko slediš v realnem času prek nadzorne plošče računa.

Vsekakor. Od trenutka, ko tvoj paket prispe v naše skladišče, dokler ne doseže tvojih vrat na Hrvaškem, lahko spremljaš njegov status v nadzorni plošči računa. Na vsaki stopnji boš prejel tudi samodejne e-poštne posodobitve:

– Paket prejet v našem italijanskem skladišču
– Paket obdelan in pripravljen za posredovanje
– Paket poslan na Hrvaško
– Paket v dostavi
– Paket dostavljen

Ker kupuješ pri uveljavljenih italijanskih trgovcih, bo velika večina izdelkov, ki jih kupiš, povsem primerna za posredovanje. Trgovci so odgovorni za zagotavljanje, da se njihovi izdelki lahko zakonito pošiljajo znotraj Italije.

Vendar iz pravnih in varnostnih razlogov določenih predmetov ne moremo posredovati:

– ❌ Nevarni materiali (vnetljive snovi, eksplozivi, kemikalije)
– ❌ Orožje in strelivo
– ❌ Nezakonito blago
– ❌ Pokvarljiva živila, ki zahtevajo hlajenje
– ❌ Žive živali ali rastline
– ❌ Zdravila na recept

Če nisi prepričan glede določenega predmeta, se pred oddajo naročila obrni na našo ekipo za podporo.

Z vsakim paketom ravnamo skrbno. Če pa pride do poškodbe:

1. Ob dostavi dokumentiraj poškodbo s fotografijami.
2. V 48 urah stopi v stik z našo ekipo za podporo.
3. Raziskali bomo primer in skupaj s tabo poiskali pravično rešitev.

Priporočamo, da obdržiš vso originalno embalažo, dokler ne potrdiš, da je vsebina v dobrem stanju.

Da! Ob nakupu paketa lahko izbereš osebni prevzem izdelka na naslovu našega italijanskega skladišča. Preprosto izberi možnost „Osebni prevzem“ med postopkom nakupa ali v nastavitvah paketa po nakupu. O prispetju paketa in pripravljenosti na prevzem te bomo obvestili po e-pošti. Če paketa ne prevzameš v 5 delovnih dneh, bo samodejno posredovan na tvoj privzeti hrvaški naslov za dostavo, da se izogneš stroškom skladiščenja.
Brez skrbi — težo vsakega paketa preverimo, ko prispe na naš italijanski naslov. Če se ne ujema z izbrano kategorijo, ti bomo takoj poslali e-pošto in te vodili pri nadgradnji ali prilagoditvi naročila pred pošiljanjem.

Tvoj italijanski naslov

Da. Tvoj italijanski naslov je pravi, fizični naslov v našem varnem objektu. Dodeljen ti je trajno in se ne bo spremenil. Uporabiš ga lahko za neomejeno število nakupov pri katerem koli italijanskem trgovcu.

Da. Tvoj naslov vključuje edinstveno identifikacijsko kodo, ki zagotavlja, da so tvoji paketi pravilno pripisani tvojemu računu. Samo ti in naša ekipa lahko dostopate do informacij o paketih, poslanih na tvoj naslov. Tvojih podatkov nikoli ne delimo s tretjimi osebami.

Ko se registriraš, boš svoj osebni italijanski naslov našel v nadzorni plošči računa. Pri nakupovanju na kateri koli italijanski spletni strani:

1. Dodaj izdelke v košarico kot običajno.
2. Pri blagajni vnesi svoj italijanski naslov ItaliaDirect kot cilj dostave.
3. Dokončaj nakup pri italijanskem trgovcu.
4. Prejmemo paket in ga posredujemo neposredno na tvoj hrvaški naslov.

Podrobna navodila so na voljo v tvojem osebnem računu.

Plačilo

Trenutno sprejemamo vse glavne kreditne kartice (Visa, Mastercard, American Express). Plačilo se varno obdela prek našega zaupanja vrednega plačilnega partnerja.

Plačaš preden nakupuješ pri italijanskem trgovcu. Tukaj je postopek:

1. Prijavi se v svoj račun ItaliaDirect.
2. Izberi velikost paketa, ki ustreza tvojemu načrtovanemu nakupu (majhen, srednji ali velik).
3. Varno plačaj s kreditno kartico.
4. Tvoja storitev posredovanja je zdaj aktivna, nakupuj pri izbranem italijanskem trgovcu z uporabo svojega italijanskega naslova.
5. Ko tvoj paket prispe v naše skladišče, ga brez odlašanja posredujemo na Hrvaško.

Ta predplačniški model zagotavlja najhitrejšo možno obdelavo in dostavo. Ni naročnin ali mesečnih stroškov: plačaš samo za paketne storitve, ki jih potrebuješ.

Da. Če načrtuješ naročanje pri več italijanskih trgovcih, lahko vnaprej kupiš več paketnih storitev. Vsaka storitev krije en prispeli paket. To je še posebej uporabno v obdobjih razprodaj, ko morda oddajaš več naročil.

Da. Na naših strežnikih nikoli ne shranjujemo celotnih podatkov o tvoji kreditni kartici. Vsa plačila se obdelujejo prek plačilnega prehoda, skladnega s standardi PCI, ki uporablja industrijsko standardno šifriranje. Tvoji finančni podatki so vedno zaščiteni.

Upravljanje računa

Klikni „Prijava“ v zgornjem desnem kotu katere koli strani. Vnesi svoj e-poštni naslov in geslo za dostop do nadzorne plošče, kjer lahko:

  • Vidiš svoj osebni italijanski naslov
  • Slediš vsem svojim paketom
  • Upravljaš zahteve za posredovanje
  • Posodobiš svoj hrvaški naslov za dostavo
  • Vidiš zgodovino naročil
  • Dostopaš do svoje referenčne kode

Ni problema. Na strani za prijavo klikni „Pozabljeno geslo“. Vnesi svoj e-poštni naslov in poslali ti bomo varno povezavo za ponastavitev gesla.

Naslov za dostavo naročila lahko v svojem računu spremeniš samo pred njegovim prispetjem v naše skladišče.

Žal nam je, da odhajaš. Če želiš zapreti svoj račun, se obrni na našo ekipo za podporo prek kontaktnega obrazca. Tvojo zahtevo bomo obdelali v 2 delovnih dneh.

Referenčni program

Da! Nagrajujemo stranke, ki širijo dober glas o ItaliaDirect.
Kako deluje:

  • Svojo edinstveno referenčno kodo najdeš v nadzorni plošči računa.
  • Deli jo s prijatelji in družino.
  • Ko se nekdo registrira z tvojo kodo in opravi svoj prvi nakup posredovanja, oba prejmeta 5 % popusta. Tvoj prijatelj pri svojem nakupu, ti pa pri naslednjem.

Ni omejitve, koliko ljudi lahko priporočiš. Več ko deliš, več prihraniš.

Prijavi se v svoj račun in pojdi v razdelek „Priporočila“. Tam bo prikazana tvoja edinstvena koda, skupaj z možnostmi za preprosto deljenje in sledilnikom, ki prikazuje, koliko ljudi je uporabilo tvojo kodo.

Varnost in zasebnost

Vsekakor. Tvojo zasebnost jemljemo resno. Tukaj je opisano, kako te ščitimo:

  • Šifrirane povezave: Vsi podatki, preneseni na naše spletno mesto in z njega, uporabljajo šifriranje SSL.
  • Varno shranjevanje: Tvoji osebni podatki so shranjeni na zaščitenih strežnikih z omejenim dostopom.
  • Brez prodaje podatkov: Tvojih podatkov nikoli ne prodajamo ali delimo s tretjimi osebami za namene trženja.
  • Skladnost z GDPR: V celoti upoštevamo evropske predpise o varstvu podatkov.

Da. V skladu z GDPR imaš popoln nadzor nad svojimi podatki. Prek nadzorne plošče računa lahko:

  • Vidiš vse osebne podatke, ki jih imamo o tebi
  • Kadar koli posodobiš svoje podatke
  • Zahtevaš izbris svojih podatkov

Za zahteve za izbris podatkov se obrni na našo ekipo za podporo.

Naš celoten pravilnik o zasebnosti je na voljo [tukaj]. Podrobno pojasnjuje, kako zbiramo, uporabljamo in ščitimo tvoje osebne podatke.

Podpora in kontakt

Tukaj smo, da pomagamo. Dosežeš nas lahko prek:

  • E-pošta: support@italiadirect.net
  • Kontaktni obrazec: na voljo na naši strani Kontaktiraj nas

Naša ekipa za podporo običajno odgovori v 24 urah v delovnih dneh.

Če gre kaj narobe, nas takoj kontaktiraj. Prosimo, vključi:

  • E-pošto svojega računa
  • Številko za sledenje paketa (če je na voljo)
  • Jasen opis težave
  • Fotografije (če so pomembne, npr. poškodovana embalaža)

Zadevo bomo nemudoma raziskali in te obveščali, dokler težava ne bo rešena.

Druga vprašanja

Trenutno se ItaliaDirect specializira izključno za posredovanje paketov iz Italije na Hrvaško. Ta osredotočenost nam omogoča, da našim hrvaškim strankam ponudimo najboljšo možno storitev in cene. V prihodnosti se bomo morda razširili v druge države: prijavi se na naše e-novice, da boš prvi obveščen.

Naši celotni pogoji poslovanja so na voljo [tukaj]. Priporočamo, da jih prebereš pred uporabo naše storitve.

Prijavi se na naše e-novice! Vnesi svojo e-pošto v obrazec za prijavo. Prejel boš:

  • Ekskluzivne popuste in promocije
  • Nasvete za nakupovanje pri italijanskih trgovcih
  • Posodobitve o novih funkcijah in storitvah
  • Opozorila o priljubljenih italijanskih razprodajah (črni petek itd.)

Spoštujemo tvoj poštni predal – brez smeti, samo koristne posodobitve.

Italia Direct